5 типових помилок при впровадженні CRM

Впровадження CRM — важливий крок для бізнесу. Але багато хто припускається помилок, які зводять нанівець всі переваги. Розглянемо найпоширеніші.

1. Занадто складна система

Бажання "взяти з запасом" призводить до того, що команда не використовує 90% функцій, а навчання займає місяці.

Рішення: Почніть з простого — онлайн-запис, база клієнтів, нагадування. Решту додасте пізніше.

Коли "всі відповідальні" — ніхто не відповідальний. Дані не заповнюються, процеси не дотримуються.

Рішення: Призначте одного адміністратора CRM з повноваженнями.

"Там все інтуїтивно" — небезпечна думка. Без навчання команда буде робити все по-старому.

Рішення: Заплануйте 2-3 тренінги для всієї команди.

Записуємо і в CRM, і в зошит "про всяк випадок". Подвійна робота = ніякої ефективності.

Рішення: День X — повністю переходимо на CRM. Без винятків.

Стара база клієнтів в Excel, записи в Google Calendar — все це потрібно перенести.

Рішення: Запитайте про імпорт даних. Zapys24 безкоштовно допомагає з міграцією.